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資訊分類(lèi)
02-23
12-08

主要物質(zhì)分析儀器生產(chǎn)商度過(guò)穩定期,進(jìn)入淘汰

主要科學(xué)分析儀器生產(chǎn)商度過(guò)穩定期,進(jìn)入淘汰階段 隨著(zhù)馬爾文并購帕納科,標志著(zhù)世界主要科學(xué)分析儀器生產(chǎn)商已經(jīng)都基本穩定占據了一定的市場(chǎng)份額,為了尋求更大的利潤和用戶(hù)群尋求合作,兼并,淘汰??偛课挥诿绹牟剪斂嗽诘聡难邪l(fā)中心早早拋出了D8 ADVANCE系列較新的X射線(xiàn)衍射儀,將衍射儀這種高端分析儀器的使用親 民化,這也標志著(zhù)未來(lái)科學(xué)分析儀器也將更多的將易用性投入到設備中,介于目前對于已知物質(zhì)的分析鑒定基本成熟,過(guò)多的追求性能的意義已經(jīng)變的沒(méi)有之前緊迫,盡管如此他們還是推出了較新 的探測器,這一X射線(xiàn)衍射儀的核心部件。緊隨其后的是合并后的帕納科推出了第三代X射線(xiàn)衍射儀,直指D8系列,走的也是自動(dòng)化,易用性的道路。在國外頂級生產(chǎn)商互相角力的時(shí)候國內也在悄然發(fā)生變化。 由過(guò)去的勉強夠用就行到現在的大量引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù),從多點(diǎn)開(kāi)花,拉著(zhù)一串產(chǎn)品線(xiàn)到各自針對自身的優(yōu)勢技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展,減少或者取消一些對自身來(lái)說(shuō)的邊緣產(chǎn)品以提高國內外競爭力。這種種跡象都是一個(gè)成熟領(lǐng)域所表現出的介入期已過(guò),剩下的穩固發(fā)展的階段,這個(gè)階段由于各自都有了自己的領(lǐng)地,那重心就是市場(chǎng)份額的爭奪階段,蛋糕就這么大,如何從友商手中拿回一塊就需要大量的時(shí)間和金錢(qián)投入,這是高科技行業(yè)的必行趨勢也是一個(gè)公司是否對用戶(hù)負責的較好表現。在大多數用戶(hù)都已經(jīng)擁有使用經(jīng)驗的時(shí)候,如何選擇購買(mǎi)或者更新自己的設備就顯得有的放矢,他們的需求清晰化的同時(shí)也刺激了制造商反饋市場(chǎng)需求的動(dòng)作快慢。 在十幾年的發(fā)展過(guò)程中,通達科技始終把質(zhì)量,技術(shù)領(lǐng)先放在首位,這與為了價(jià)格而放棄產(chǎn)品體驗的生 產(chǎn)上來(lái)說(shuō)是完全不同的道路,也是注定成功,走上國際化的道路。較好的例子就是通達科技的NDT,這一并不算高端的產(chǎn)品在國內生產(chǎn)商遍地皆是,質(zhì)量參差不齊,很多生產(chǎn)商為了搶奪市場(chǎng)用質(zhì)量換價(jià)格,用價(jià)格爭奪市場(chǎng)份額,這種非可持續的發(fā)展手段注定是要失敗的,而事實(shí)也反映出在經(jīng)過(guò)大浪淘沙后,資源慢慢向更注重質(zhì)量和價(jià)格平衡的企業(yè)轉移。NDT在通達科技雖然只是一個(gè)非主業(yè)模塊,但一直堅持的是只做較好的,不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和性能換取訂單。這種理念貫穿了整個(gè)通達科技的產(chǎn)品線(xiàn),這就是為什么在國內X射線(xiàn)衍射儀上我們可以走的這么遠,如果你去過(guò)通達科技,你能感受到的是生機勃勃,有生氣,有技術(shù),有凝聚力的一個(gè)團隊,一家公司,這種公司文化和氛圍反映出公司在發(fā)展方向上的正確性。 今年隨著(zhù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的成立,通達科技將把目光更多的投入到國際市場(chǎng)上去,從之前與貿易商漸漸轉向將通達的品牌直接亮相到國際舞臺,為此通達科技在產(chǎn)品線(xiàn)的結構,更新?lián)Q代上不遺余力,在國外強大對手面前絲毫沒(méi)有退縮,而是抱著(zhù)平等競爭的態(tài)度把產(chǎn)品做好,贏(yíng)得客戶(hù)的贊譽(yù)。
11-05

售后服務(wù)條款

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾 一.客戶(hù)服務(wù)理念 丹東通達科技有限公司強調以“客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)”的客戶(hù)服務(wù)理念,強化客戶(hù)服務(wù)體系。我們的服務(wù)超越傳統的針對故障排除的響應支持概念,從計劃、設計到實(shí)施運作,提供系統、合理、有效、端對端的各種服務(wù),協(xié)助用戶(hù)掌握、利用新的產(chǎn)品,新的技術(shù),全面提高產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值,提升用戶(hù)的工作效率和服務(wù)水準。 ? 二.客戶(hù)服務(wù)體系 為了給用戶(hù)提供較高品質(zhì)的服務(wù),通達科技公司視服務(wù)為較重要的產(chǎn)品,建立了一套完整、科學(xué)的服務(wù)管理規范,力求做到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、多元化、層次化,為用戶(hù)提供包括技術(shù)咨詢(xún)、工程實(shí)施、專(zhuān)業(yè)培訓在內的長(cháng)期、全面的技術(shù)支持與服務(wù)??蛻?hù)服務(wù)貫穿售前、售中、售后的整個(gè)過(guò)程。 售前服務(wù)包括: 1、業(yè)務(wù)咨詢(xún):客戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言等方式快速獲得業(yè)務(wù)助理的服務(wù),使您在較短時(shí)間內了解我公司的業(yè)務(wù)范圍, 2、技術(shù)咨詢(xún):通過(guò)設立客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)站留言回復等方式竭誠回答客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún),同時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)溝通。 3、產(chǎn)品方案:通過(guò)多次與客戶(hù)的溝通,了解客戶(hù)現狀、客戶(hù)需求,結合客戶(hù)實(shí)際情況,協(xié)助商定較合適的產(chǎn)品及型號。 售中服務(wù)包括: 1、專(zhuān)業(yè)培訓:做好產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓,是項目立項、成單、實(shí)施、使用的必要條件,基于專(zhuān)業(yè)培訓的重要,我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓體系。 2、產(chǎn)品運抵現場(chǎng)后,現場(chǎng)集中培訓,針對具體的使用要求、技術(shù)特點(diǎn),作整體培訓,使客戶(hù)系統地掌握產(chǎn)品原理、配置、使用,使客戶(hù)能夠掌握整個(gè)產(chǎn)品日常操作、使用。 售后服務(wù)包括: 1、產(chǎn)品維護:采用多種方式(客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言)響應的客戶(hù)維護要求,提供較佳的解決方法,在客戶(hù)服務(wù)人員不能解決故障的情況下,我們會(huì )在接到服務(wù)電話(huà)后即時(shí)作出響應,如電話(huà)無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,72小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現場(chǎng)解決,故障排除后,維護人員應對結果進(jìn)行分析,提供故障報告。 2、質(zhì)量保證:自?xún)x器驗收合格交付買(mǎi)方之日起,作為設備質(zhì)量保證期開(kāi)始。賣(mài)方對設備保修壹年,終身的免費技術(shù)支持。????? 3、升級服務(wù):對產(chǎn)品提供終身免費軟件升級服務(wù)。對由于用戶(hù)需求發(fā)生變化,我公司一律按優(yōu)惠價(jià)格收取費用。 ? 三.客戶(hù)服務(wù)原則 用戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求。為用戶(hù)提供高效、全面的服務(wù),較大程度地保障用戶(hù)的投資利益是我們堅持不變的服務(wù)原則。 1、首問(wèn)負責制 在客戶(hù)提出服務(wù)要求后的即時(shí)作出響應,確保每一位客戶(hù)的每一次服務(wù)要求均能得到較快捷、較滿(mǎn)意的響應。公司任何部門(mén)、任何員工,只要接到用戶(hù)任何形式的服務(wù)要求,都有向用戶(hù)解答、解決問(wèn)題的責任和義務(wù)。針對一時(shí)無(wú)法解答、解決或超越自己責權的問(wèn)題,應記下用戶(hù)的聯(lián)系方式,找到答案后,答復用戶(hù)?;驅㈦娫?huà)記錄交給客戶(hù)服務(wù)部,由公司內部協(xié)調后指派專(zhuān)人與用戶(hù)聯(lián)系。 2、專(zhuān)人負責制 為了使您的問(wèn)題能以較快的速度得到解決,我公司采用首問(wèn)負責制基礎上配置專(zhuān)人負責制,由首問(wèn)人電話(huà)記錄交給客戶(hù)服務(wù)部,由公司內部協(xié)調后指派專(zhuān)人為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù),并將客戶(hù)的每次要求,建立服務(wù)檔案,并一直被實(shí)時(shí)監控,直到問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。同時(shí)當客戶(hù)下一次服務(wù)請求到達時(shí),會(huì )優(yōu)先安排上一次服務(wù)人員為其服務(wù),以較佳的服務(wù)效果。 ? 四.服務(wù)響應方式 采用如下方式快速響應客戶(hù)的服務(wù)請求: 1、客戶(hù)服務(wù)中心客服熱線(xiàn)(0415-6153317),確保用戶(hù)能夠獲得24小時(shí)的技術(shù)支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶(hù)服務(wù)請求,也是符合現代客戶(hù)服務(wù)模式的較佳方式,建議客戶(hù)采用這種方式。 2、傳真服務(wù)(0415-6153217):對于比較急切,電話(huà)中又無(wú)法清晰描述的服務(wù)請求,建議客戶(hù)采用傳真方式。 3、電子郵件:對于一般服務(wù)請求,用戶(hù)可以采用電子郵件方式,(TD-3000@163.com)既可以發(fā)出服務(wù)請求,又可以節省電話(huà)費用。 4、網(wǎng)站留言:(www.crdfire.com)對于一般服務(wù)請求,用戶(hù)可以采用網(wǎng)站留言,通過(guò)此種方式可以與技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天方式解決問(wèn)題,又可以加深雙方的溝通。 ? 五.產(chǎn)品培訓 1、培訓對象 丹東通達科技有限公司對銷(xiāo)售產(chǎn)品的單位或個(gè)人所指定的有關(guān)的技術(shù)人員,包括產(chǎn)品管理員、日常操作人員進(jìn)行培訓。 2.培訓方式 (1)針對操作人員,提供室內和現場(chǎng)的培訓; (2)主要技術(shù)人員提供現場(chǎng)培訓。 3.培訓安排 (1)我們根據用戶(hù)需求,免費為用戶(hù)提供現場(chǎng)技術(shù)培訓。內容包括設備安裝、調試,控制系統的電路原理圖詳解,高壓發(fā)生器X射線(xiàn)管的維護和保養技術(shù),其它有關(guān)技術(shù)問(wèn)題;培訓結束后,買(mǎi)方若遇操作障礙,賣(mài)方應隨時(shí)提供免費技術(shù)服務(wù),以保證儀器設備的正常運行。 (2) 在產(chǎn)品運行過(guò)程中,我們將定期指派技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行回訪(fǎng)并針對性的點(diǎn)對點(diǎn)加強階段性培訓,強化專(zhuān)業(yè)知識,提高技能,使其掌握產(chǎn)品的日常維護。
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